Според данните от проучването на международната компания Интернешънъл Сървис Чек проведено в Централна Европа по метода „Таен клиент” обслужването и дейността на родните ни туристически агенции не е на достатъчно добра висота и има още какво да се желае. В изследването влизат общо 6 страни, а България заема предпоследното място с общ резултат от 72,15 %. Челната позиция оглавява Словакия, на следващо се класира Унгария, следвана от Чехия, Полша и на последно място е Румъния.
В т.н. категория изглед на обекта победител е Унгария, после е Чехия, Словакия, Полша, Румъния и накрая нашата страна. Според гласовете получени от тайните клиенти, най-добро обслужване клиентите получават съответно в Словакия, Унгария, Полша, Чехия, България и Румъния.
Най-коректни са взаимоотношенията между клиентите и тур агенциите в Чехия и след това в Словакия, като на крайната позиция е отново северната ни съседка.
У нас са направени общо 26 проверки в 7 агенции, които са както следва: Астрал Холидейс, Бохемия, Компас, Олимтур, Он Травел, Посока.ком и Юзит Калърс.
Ясно и категорично тайните клиенти са посочили Астрал за фирмата с най-добро поведение към клиентите си, като тя получава общо 92% гласа с положителен вот. На втора позиция е Олимптур, а на трето Компас.
Според другия зададен въпрос от къде ни е най-изгодно да си закупим туристически пакет става ясно, че това е Астрал в Бургас и Компас в Пловдив, които са с равни резултати, след това се нарежда Астрал в София и на трето място е Бохемия в София.
За клиентите от особено значение е помещенията на фирмите да са просторни, светли и чисти, тъй като това им прави голямо впечатление. Също така според тях е голям минус липсата на промоционални брошури и други рекламни материали, от което туристически фирми трябва да се поучат.
